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作為一家安防企業來說，不論是工程部、巡邏部、理賠部、銷售部……或多或少都會和客戶有面對面的機會，他們可以通過自己的語言、自己的行為給客戶帶去最直觀的感受。

但是，在萬全電子的服務構成體系里卻有一個部門，他們時刻關注著客戶店鋪的安全動向，客戶也會與他們有交流，但卻屬于“只聞其聲不見其人”的部門——萬全電子24小時監控調度中心（以下簡稱：監控中心）。

為了確保客戶的財產安全，監控中心必須24小時全天在線，工作人員更是分班值守，每時每刻在那不大的一方天地里，監控畫面不斷變化，報警信號不斷提示，工作人員時刻關注、分析報警信號的傳輸，接聽客戶來電、通知其它部門進行售后服務。

到萬全電子的第一個崗位就是在監控中心，當時以為監控中心不過就是接接電話，派派工單之類的工作內容，不難且簡單；但實際工作卻狠狠地“告誡”了我，它的不容易。

期間有整整一年，因為工作安排，上了一整年的大夜班（可以理解成通宵上班），從晚上21點一直到次日9：00，這不單純是對身心的考驗，更是對工作態度的考驗。通宵上班和通宵玩耍最大的不同就是：玩耍可以隨時結束，而且不用承擔因為工作失誤帶來的損失，而做為萬全電子監控中心的通宵工作，不僅要時刻緊盯監控大屏上的報警信號，當出現二次進入、關門報警等情況時，要及時分析并確定是聯系客戶或安排巡邏隊到店核實（這是有時間段區分的）。

當深夜最怕的就是報警信號突然響起，因為在傳統的聯網報警系統里，聯網報警系統不能實現監控同步，所以當店鋪出現報警信號后，監控中心首先要調取該店之前的監控記錄進行報警分析，是誤報？是異常？，如果當一個店鋪內1個以上防區出現報警，那么此時是監控中心最為緊張的時刻，因為這往往意味著不好的事情發生，此時我們第一反映就是要求巡邏隊立刻趕赴現場處理。如果出現異常，那監控中心則要立刻通知店鋪工作人員到現場進行盤點；當然，巡邏隊現場擋獲嫌疑人或是追回客戶被盜財物的案例也比比皆是。這個下次講巡邏隊的時候，單獨拿出來講講，畢竟我們也是有很多錦旗的

當然，在晚上除了隨時應對突發警情外，也要針對一些聯網報警信號傳輸不正常的客戶店鋪進行排查并安排巡邏隊到店核實情況、登記客戶信息等等……很多人覺得這也沒多少事啊，一晚上那么長，肯定也是可以休息的吧！

那么，我就以我整整一年的夜班經驗現身說法——休息？不存在的，除了去洗手間外，剩下的時間，除了緊盯屏幕生怕遺漏一條異常信號外，剩下就是和巡邏隊溝通巡邏店鋪情況，哪些客戶店鋪有報警、哪些客戶店鋪信號異常；到了凌晨5、6點，餐飲類的客戶開始陸續開門或是有人上門送菜送貨，這個時間段又是一個報警信號上傳的高峰期……

或許客戶會好奇，你們放假嗎？

答案是：人嘛，肯定是要放假休息的，但整個部門不會放假，監控中心所有員工都有排班表，別說是普通的周末，就連春節除夕，監控中心都沒有一刻的放松休息。

監控中心作為萬全電子安防服務體系中的“大腦”環節，低調得有些沉默。但正是因為他們的沉默，才使得客戶的店鋪財產得以保證，使得客戶訴求得以傳達……他們應該被提及、被尊敬。

PS：現在由于AI視頻聯網報警系統在萬全電子客戶中的推廣，夜間的防盜報警信息更為直觀，是誤報還是真的有人進入店內，監控中心可以第一時間通過店上安裝的AI系統看到報警圖像，大大降低了安全隱患，提高了客戶店鋪的安全率，當然，不得不提的就是，也減輕了他們的工作強度。所以，AI視頻聯網報警系統不光可以保護客戶的店鋪安全，也可緩解工作人員的壓力，除了可以安裝在普通店鋪里，針對有自己監控調度中心的客戶群體來說，也是可以選擇它的。或許我們可以成為親密的合作伙伴。